Справка и поддержка
Подробная пользовательская справка открыта всем и не требует учётной записи — по ней можно оценить систему ещё до знакомства.
Три источника, в этом порядке
Пользовательская справка
Все разделы системы по шагам: вход и роли, заявки и отправления, финансы и проводки, аналитика, администрирование, ЭТрН. С поиском по тексту.
Разбор типовых ситуаций
Семь случаев, которые чаще всего оказываются не сбоем, а настройкой: вход, код подтверждения, блокировка изменений, проводки, уведомления.
Письмо в поддержку
Если ответа не нашлось — напишите нам. Разбор идёт быстрее, когда в письме сразу есть всё нужное; список ниже.
Частые ситуации и первые проверки
Подробные инструкции остаются в справке — здесь то, с чего начать, чтобы не ждать ответа там, где ответ уже есть.
Не получается войти: «Неверный логин или пароль»
В первое поле подходит и почта, и имя пользователя — проверьте, что значение введено без опечаток и без пробелов по краям (они часто копируются вместе с адресом из письма). Затем проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock, а также адрес сайта. Если пароль точно верный, а войти не удаётся, учётная запись могла быть отключена администратором вашей компании.
Забыл пароль — как его восстановить?
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и введите логин или почту — придёт письмо со ссылкой, по которой вы зададите новый пароль. Если письмо не пришло, проверьте «Спам»; если не помогло — обратитесь к администратору вашей компании.
Не приходит четырёхзначный код подтверждения почты
Сначала проверьте папку «Спам». Затем нажмите «Отправить код заново» — кнопка становится активной через 60 секунд после предыдущей отправки. Убедитесь, что код уходит на актуальный адрес: он показан прямо на экране подтверждения. Если код так и не приходит, обратитесь к администратору компании — возможно, в учётной записи указан старый адрес.
Перестало сохраняться всё сразу — и заявки, и финансы
Когда не сохраняется вообще ничего, дело обычно в режиме «только чтение»: подписка компании не продлена — она на паузе или договор прекращён. Изменения заблокированы, просмотр и выгрузки работают нормально. Признак — плашка рядом с названием компании. Если же не сохраняется точечно, одно поле или одна запись, причина другая: не заполнено обязательное поле или у вашей роли нет прав на это действие.
Не проводится финансовая операция
Проводить операции могут администратор и руководитель — у менеджера и кладовщика раздела «Финансы» нет вовсе. Проверьте, что заполнены контрагент, статья, счёт и сумма, что сумма больше нуля, а дата не из будущего. Если валюта операции отличается от валюты счёта, нужен курс. И убедитесь, что компания не в режиме «только чтение» — он блокирует и проводку тоже.
Не приходят письма с уведомлениями
Проверьте папку «Спам» и добавьте отправителя в адресную книгу, затем в профиле убедитесь, что нужный тип уведомлений не отключён, а адрес почты актуален. Если письма не приходят вообще никому в компании, дело в почтовых настройках на стороне администратора.
Страница не загружается или бесконечно крутится
Перезагрузите страницу со сбросом кэша (Ctrl+F5, на Mac Cmd+Shift+R), затем попробуйте другой браузер. Частая причина — расширения-блокировщики: отключите их для адреса системы. Корпоративный прокси и VPN тоже иногда режут сетевые запросы. Если проблема повторяется на разных устройствах, напишите нам.
Что приложить к письму
- Что вы делали: раздел, действие, какая запись — номер заявки или отправления.
- Что ожидали получить и что получили вместо этого.
- Точный текст ошибки — лучше скриншотом целиком, вместе с адресной строкой.
- Ваша роль в системе и название компании.
- Браузер, устройство и примерное время, когда это произошло.
Ещё не работаете в LogiFlow?
Справка открыта и без учётной записи — по ней видно, как устроена работа. А если проще посмотреть вживую, покажем систему на вашем маршруте.